Usein kysytyt kysymykset

Miksi en saanut tilausvahvistusta?

Tilausvahvistus tulisi saapua automaattisesti sähköpostiosoitteeseesi, mikäli tilaus on onnistunut. Joskus tilausvahvistus saattaa kuitenkin hukkua roskaposti -tai tarjoukset -kansioon, joten tarkistathan ne. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun, jos et tunnin sisällä tilauksen tekemisestä ole vastaanottanut tilausvahvistusta sähköpostiisi.

Missä tilaukseni viipyy?

Tilauksesi on varmasti jo matkalla. Suomen postilla valitettavasti tapahtuu ajoittain viivästyksiä. Normaali toimitusaikamme on 2-3 arkipäivää. Mikäli valitsit tilauksellesi toimitustavaksi Postipaketin tai DHL Express -kuriiritoimituksen, näet toimitusvahvistuksesta löytyvällä seurantatunnuksella pakettisi tilanteen. Kirjetoimituksille ei valitettavasti ole saatavissa seurantaa.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Verkkokaupassamme voit maksaa millä tahansa maksukortilla Paypallin kautta. 

Lisäksi käytössä on BitPayn tarjoama BitCoin maksupalvelu.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Normaali toimitusaikamme kirjeille ja paketeille on 2-3 arkipäivää. DHL Express -kuriiritoimituksella toimitusaika on 1-2 arkipäivää.

Meistä riippumattomista syistä postin kulku saattaa joskus kestää kauemmin (esim. jouluruuhka, ongelmat lajittelukeskuksessa, lentoliikenteen myöhästymiset jne), joten emme voi antaa toimitusaika-takuuta.

Mistä löydän seurantatunnuksen tilaukselleni?

Seurantakoodin löydät toimitusvahvistuksesta, joka lähetetään automaattisesti sähköpostiisi kun tilauksesi lähtee meiltä. Kirjetoimituksille meillä ei valitettavasti ole tarjolla seurantaa.

Mitä ovat makutiivisteet ja mihin niitä voi käyttää?

Makutiivisteet ovat elintarvikekäyttöön hyväksyttyjä aromivalmisteita. Aromivalmisteita käytetään laajasti elintarviketeollisuudessa, voit siis helposti löytää verkkokaupastamme suosikkilimonadisi tai -leivoksesi makuisen makutiivisteen. Makutiivisteillä maustat niin veden, leivonnaiset kuin vaikkapa jogurtin tai rahkan.

Voisiko suosikkimakuni saada valikoimaan?

Olemme mielestämme melko hyviä valitsemaan valikoimaamme parhaimmat maut, mutta täydellisiä emme ole mekään. Ota rohkeasti yhteyttä! Kuuntelemme mielellämme asiakkaiden mielipiteitä uusista tuotteista joita verkkokauppamme tulisi tarjota.

Haluaisin palauttaa tilaukseni, miten toimin?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saat palautusohjeet. Huomioithan kuitenkin, että emme voi hygienia ja turvallisuussyistä ottaa vastaan makutiviisteitä, joiden korkki on aukaistu ja sinetti vioittunut.

Mikä on DHL Express?

DHL on maailmanlaajuinen saksalainen kuljetus- ja kuriiripalveluyhtiö, jonka Express -toimitustavalla on mahdollista saada lähetys nopeasti 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta  suoraan kotiovelle.

Tilauksestani puuttui tilaamani tuote tai se oli väärä, mitä tehdä?

Ainakin toistaiseksi tilaukset kerätään ja pakataan perinteisesti ihmisvoimin, joten virheitäkin voi tapahtua, vaikka pyrimme niitä välttämäänkin. Ota yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@aftertaster.fi tai Messengerin kautta sivuiltamme niin toimitamme puuttuvat tuotteet mahdollisimman nopeasti.

Vastaanottamani lähetys oli vaurioitunut.

Pyrimme pakkaamaan tilaukset aina mahdollisimman hyvin, jotta tälläisiltä vältyttäisiin, mutta aina välillä paketteja rikkoontuu kuljetuksessa tai lajittelukoneessa. Ota kuva läheyksestä ja lähetä se meille sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@aftertaster.fi tai sivuilta löytyvällä Messengerillä, niin korvataan mahdollisesti vaurioituneet tuotteet.

Saamani tiivistepullo oli vuotanut.

Toisinaan makutiivisteen korkki voi olla viallinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, joka voi johtaa vuotamiseen. Ota kuva vuotaneesta pullosta ja/tai kastuneesta lähetyksestä ja se meille sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@aftertaster.fi tai sivuilta löytyvällä Messengerillä. Pyrimme aina korvaamaan mahdolliset vuodot.

Miten perun tilaukseni?

Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@aftertaster.fi tai sivuilta löytyvällä Messengerillä, jotta ehdimme toimimaan ennen tilauksen lähetystä. Sinulla on kuitenkin myös täysi 14 päivän peruutusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta alkaen. Ota tällöinkin yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saat palautusohjeet. Huomioithan kuitenkin, että emme voi hygienia ja turvallisuussyistä ottaa vastaan makutiviisteitä, joiden korkki on aukaistu ja sinetti vioittunut.

Sain ylimääräisen tuotteen, jota en tilannut.

Toisinaan varastoltamme löytyy kaikenlaista ylimääräistä makutiivistettä ja tavaraa, joita pakkaajat jakavat tilaajalahjoina asiakkaille. Tällöin tuotteessa on yleensä Kiitos -tarra. Mikäli tuotteessa ei ole mitään lisämerkintää tai tarraa, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme normaalisti lähde pyytelemään väärin keräiltyjä tuotteita takaisin, mutta luultavasti tällöin myös varastosaldomme ovat pielessä ja korjaisimme ne lähetystä vastaavaksi.

En ehtinyt noutamaan tilaustani Postista, mitä tehdä?

Tilauksia säilytetään postissa kaksi täyttä kalenteriviikkoa. Mikäli et ehdi hakemaan tilaustasi niin lähetys palautuu meille takaisin. Palautuminen kestää pitkään, pahimmillaan 2-3 viikkoa. Kun tilaus on palautunut meille takaisin, voimme lähettää sen uudelleen uusia postikuluja vastaan tai vaihtoehtoisesti peruuttaa sen ja tehdä maksunpalautuksen tuotteiden osalta. Toimituskuluja ei palauteta.


Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Heitä viestiä asiakaspalveluumme sivun oikeasta alareunasta löytyvän Messengerin avulla tai sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@aftertaster.fi.

Tyhmiä kysymyksiä ei olekaan, mutta ammattitaitoisesta asiakaspalvelustamme huolimatta vastauksemme voivat kuitenkin sitä olla. Toivottavasti osaamme kuitenkin auttaa kysymyksesi tai ongelmasi kanssa.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 19.6.2017 alkaen.

Verkkokauppa

Aftertaster S.L (ESB93548592)
PL 7830
00002 HELSINKI
asiakaspalvelu@aftertaster.fi

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Paypal

Paypallin kautta voit maksaa tilauksesi maksukortilla tai Paypal -tililläsi olevilla varoilla. Maksu suoritetaan euroina (€)

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Aftertaster S.L (ESB93548592)
PL 7830
00002 HELSINKI
asiakaspalvelu@aftertaster.fi

tai sivun oikeassa alareunassa olevasta Messenger -ikkunasta.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Pyydämme olemaan yhteydessä mikäli toimitus ei ole saapunut perille kahden (2) täyden viikon aikana.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Huomaathan, ettei avatuilla makutiiviste -tai pohjanestepulloilla ole palautusoikeutta!

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.